O QUE É O SERVIÇO DE TV POR ASSINATURA?
TV por Assinatura (ou TV Paga) é um serviço que oferece canais com programação variada, não disponíveis pela televisão aberta, cobrando uma assinatura mensal que remunera o custo do conteúdo, as despesas operacionais e investimentos das Operadoras.
As empresas que comercializam TV por assinatura são denominadas “Operadoras” e aquelas que fornecem o conteúdo (canais) para a TV paga são denominadas “Programadoras”.
O QUE SÃO CANAIS ABERTOS E CANAIS FECHADOS?
Canais abertos são os canais de TV distribuídos em UHF e VHF pelas empresas de radio-difusão. Pela legislação estes canais são gratuitos, pois têm remuneração exclusiva por publicidade veiculada e merchandising.
QUAIS TECNOLOGIAS EXISTEM PARA A DISTRIBUIÇÃO DA TV POR ASSINATURA NO BRASIL?
No Brasil são empregadas três tecnologias: DTH (Direct To Home), Cabo e MMDS (Multipoint Multichannel Distribution System). A Claro TV utiliza o DTH, em banda Ku. Para mais informações sobre o mercado e operadoras, acesse o site da Associação Brasileira de TV por Assinatura – ABTA: www.abta.org.br.
O QUE É BANDA C E BANDA KU?
“Banda C” é como é popularmente chamada a distribuição na faixa de freqüência da ordem de 3 a 4 Ghz, e que permite recepção de sinais de TV com antenas de tela de diâmetro acima de 2 metros. No Brasil é utilizada para receber os sinais dos canais de TV abertos.
A “banda Ku” tem faixa de freqüência da ordem de 11 a 14 Ghz e é utilizada para comunicação via satélite de sinais para distribuição de canais de TV fechados. Devido à alta potência do satélite e à freqüência também mais alta em relação à banda C, as antenas necessárias para a recepção dos sinais são menores, em média 60 centímetros.
QUAIS VANTAGENS DO SISTEMA DTH?
O DTH é um sistema de TV por assinatura que independe da existência no local de qualquer infra-estrutura local da Operadora. Para sua utilização basta a instalação de uma mini-antena parabólica e um receptor, que recebe os canais diretamente do satélite.
As vantagens do DTH são: tecnologia com sinal digital, facilidade de chegar a qualquer lugar (cobertura nacional) e capacidade para transmissão de conteúdo de alta qualidade.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE SINAL DIGITAL E SINAL ANALÓGICO?
A principal diferença entre o sinal analógico e o digital, é que este último sempre apresenta a mesma qualidade, que quase sempre é superior ao analógico. Com o sinal digital pode-se receber maior quantidade e diversidade de canais, com capacidade interativa. Exemplos de interatividade do sinal digital: Guia Eletrônico de Programação na Tela, Autocensura (bloqueio de canais), entre outros.
O QUE É TV DIGITAL ABERTA?
TV Digital aberta é a transmissão na faixa de UHF de sinais de TV terrestre dos canais gratuitos, de radio-difusão, que possibilita ao telespectador assistir TV sempre com a mesma qualidade de som e imagem.
No Brasil a TV Digital terrestre, cujo padrão é o ISDB-T-Br, teve início em dezembro de 2007 e aos poucos está sendo adotada, primeiro nas capitais e na sequencia nas grandes cidades brasileiras.
Para poder assistir aos canais de TV digital terrestre o telespectador precisa utilizar um televisor que já tenha o receptor digital incorporado ou um conversor digital-analógico externo ao televisor e, em alguns casos, utilizar uma antena de UHF externa.
Algumas emissoras de TV aberta transmitem programas em alta definição. Para desfrutar desta facilidade, o telespectador deve ter televisor compatível com a alta definição.
QUAIS SÃO OS EQUIPAMENTOS DA CLARO TV?
A Claro TV possui equipamentos de alta tecnologia para levar até a sua TV alta qualidade de som e imagem que o sinal digital proporciona. Para ter os nossos serviços, uma equipe de técnicos especializados Claro TV disponibilizará a você os seguintes equipamentos:
- Mini-antena parabólica: utilizada para captar os sinais do satélite e retransmiti-los em sua TV através do receptor. É instalada na parte externa do imóvel.
- Receptor: É um equipamento conectado à antena que capta os sinais recepcionados por ela, e transmite em sua TV. Normalmente o receptor fica posicionado próximo ao seu aparelho televisor.
- Cartão de acesso: Este cartão contém os dados referentes aos serviços contratados na assinatura e permite que os canais e recursos digitais da Claro TV sejam exibidos em sua TV. Ele é inserido diretamente no receptor.A remoção do cartão de acesso fará com que a programação não seja exibida e o receptor pare de funcionar.
- Controle remoto: É um equipamento que permitirá você interagir com o receptor e acessar a programação e recursos digitais da Claro TV.
PRECISO COMPRAR OS EQUIPAMENTOS DA CLARO TV?
Não. Os equipamentos da Claro TV são fornecidos em comodato, isto é, pertence à Claro TV que os fornece enquanto o contrato de serviços estiver válido. Com isso, você possui a vantagem de ter uma equipe técnica a sua disposição, que fará manutenção e atualização dos equipamentos e softwares sempre que houver necessidade. Consulte no contrato as cláusulas referentes aos equipamentos.
O RECEPTOR DA CLARO TV RECEBE CANAIS ABERTOS DE VHF / UHFO RECEPTOR DA CLARO TV RECEBE CANAIS ABERTOS DE VHF / UHF?
Não. O receptor possui entrada de antena VHF / UHF que proporciona uma passagem do sinal destas antenas para seu televisor. Para utilizá-la, desligue o receptor da Claro TV (tecla “VERMELHA” no canto superior direito do controle remoto) e utilize o controle remoto de sua televisão.
É POSSÍVEL RECEBER OS CANAIS ABERTOS PELA BANDA C COM O RECEPTOR CLARO TV?
Sim. A Claro TV disponibiliza um receptor híbrido cor cinza prateado, de banda Ku digital e banda C analógica para assinantes que já possuem antena de banda C.
RECEBO OS CANAIS DE BANDA C PELO RECEPTOR DA CLARO TV E ELES ESTÃO FORA DE SINTONIA. COMO AJUSTO?
Se você usa o receptor da Claro TV para receber os canais abertos em banda C, você deve pressionar a tecla VIA/AR para sintonizar um desses canais. Depois pressione as teclas "AMARELA" e "VERDE". Em até 5 segundos pressione a tecla "VERMELHA" para sintonizar para um lado e a "AZUL" para o outro lado. Após 5 segundos de inatividade, esta função deixa de funcionar.
O RECEPTOR DA CLARO TV PODE SER UTILIZADO PARA SINTONIZAR CANAIS FTA EM OUTROS SATÉLITES (FREE TO AIR - ISTO É, CANAIS SEM CODIFICAÇÃO)?
O receptor Claro TV é fornecido em comodato ao assinante e é de uso exclusivo do serviço Claro TV. Portanto ele não funciona se a antena for dirigida para outro satélite, que não o da Claro TV ou para canais não autorizados.
PROGRAMAÇÃO E PRODUTOS CLARO TV
PODE HAVER DIVERGÊNCIAS ENTRE O HORÁRIO DE PROGRAMAÇÃO INFORMADO E O EXIBIDO?
A grade de programação informada pela Claro TV é fornecida pelas próprias Programadoras com cerca de 45 dias de antecedência da exibição. A grade horária, assim como o conteúdo dos canais, é de total responsabilidade das Programadoras.
QUAIS SÃO OS PACOTES DE CANAIS COMERCIALIZADOS PELA CLARO TV?
A Claro TV possui vários Pacotes de Programação além dos Pacotes Adicionais ("Multicultural", "Adulto", "Sócio PFC", "Premiere Combate"), acrescentando mais diversão e informação ao seu pacote principal. Para obter mais informações ou contratar acesse "Pacotes Claro TV"
QUANDO A CLARO TV IRÁ LANÇAR MAIS CANAIS?
A Claro TV realiza pesquisas constantes com seus clientes buscando sempre incrementos em sua grade de programação. No momento vários canais estão sendo lançados, e outros estão em análise. Fique ligado em nosso site.
POR QUE A CLARO TV NÃO POSSUI EM SEUS PACOTES TODOS OS CANAIS ABERTOS?
Nesse momento a Claro TV possui em sua grade de canais abertos a TV Globo São Paulo, TV Globo Rio de Janeiro, TV Bahia, TV Globo Belo Horizonte, TV Globo Nordeste, Band, TV Cultura, Futura e Terra Viva. A liberação do sinal TV Globo para outras regiões do Brasil, além de SBT, Record, Rede TV, entre outros, está em análise não havendo previsão de lançamento.
POSSO ALTERAR O MEU PACOTE DE PROGRAMAÇÃO?
Sim. A alteração de pacote pode ser feita, de acordo com as condições comerciais vigentes.
PAGAMENTO
QUAIS AS MANEIRAS DE PAGAR MINHA FATURA CLARO TV?
Você pode efetuar o pagamento da Claro TV através do Débito Automático em Conta Corrente ou do Boleto Bancário.
É POSSÍVEL ALTERAR A DATA DE VENCIMENTO DA MINHA FATURA?
Sim. Para solicitar a modificação.
O QUE É DÉBITO AUTOMÁTICO? QUAIS OS BENEFÍCIOS DESTA FORMA DE PAGAMENTO? COMO FAÇO PARA COLOCAR MINHA MENSALIDADE EM DÉBITO AUTOMÁTICO?
Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Claro TV direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa. Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a Claro TV enviará mensalmente para o seu endereço.
O QUE É PRÓ-RATA?
É a proporção da mensalidade entre o dia da instalação da Claro TV e o último dia do mês em que você foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mês – assistiu apenas 15 dias de programação, pagará somente os 15 dias assistidos deste mês, e não o mês todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pró-rata.
O VALOR DA MINHA MENSALIDADE PODERÁ SOFRER REAJUSTES?
Caso você não altere os pacotes de programação, o único reajuste será o do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste você será informado com antecedência.
COMO FAÇO PARA TER CLARO TV?
Para assinar a Claro TV, acesse: "Pacotes Claro TV"
ENTREI EM CONTATO COM A CLARO TV PARA ADQUIRIR A TV POR ASSINATURA E FUI INFORMADO QUE O SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL EM MEU ENDEREÇO.
Apesar do sinal de satélite da Claro TV estar presente em todo o Brasil, estamos formando, treinando e capacitando nossa rede de agentes de vendas, instalação e assistência técnica. Gradativamente vamos estar presente em todo o país. Acompanhe em nosso site as cidades liberadas para venda. Teremos um enorme prazer em levar a Claro TV até sua casa.
O QUE ACONTECE SE EU CANCELAR A CLARO TV ANTES DO PERÍODO DETERMINADO DE FIDELIDADE?
A Claro TV cobrará a taxa rescisória proporcional ao tempo restante do contrato, conforme cláusula 23 que consta em nosso contrato de prestação de serviços.
FUNCIONALIDADES E SERVIÇOS TÉCNICOS
O QUE É O GUIA ELETRÔNICO DE PROGRAMAÇÃO?
O Guia Eletrônico de Programação é um recurso que a Claro TV fornece para o assinante poder conferir toda a programação do dia e dos próximos, postar lembrete para assistir uma determinada programação e saber exatamente o que está assistindo, com a descrição do programa diretamente na tela.
QUAIS AS FUNCIONALIDADES DO GUIA ELETRÔNICO DE PROGRAMAÇÃO?
GUIA DE PROGRAMAÇÃO NA TELA
• RESERVA DE PROGRAMAS
• BARRA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA QUE ESTÁ SENDO EXIBIDO
• SINOPSE DO PROGRAMA NA TELA
• AUTOCENSURA (BLOQUEIO DE PROGRAMAS POR FAIXA ETÁRIA: Sem Bloqueio, Bloquear Tudo, maior que 12 anos, maior que 14 anos e maior que 18 anos).
O QUE É AUTOCENSURA?
Autocensura é um recurso que possibilita o bloqueio opcional por faixa etária. Veja maiores informações no manual e acessando o MENU > CONFIGURAÇÕES > OPÇÕES DE BLOQUEIO no receptor.
O QUE DEVO FAZER CASO TENHA PROBLEMAS PARA LIGAR O MEU RECEPTOR?
Caso o receptor não ligue, verifique primeiramente se todos os cabos estão conectados corretamente. O segundo passo é conferir se ele está ligado à energia elétrica. Recomendamos que o receptor nunca seja ligado a um "T" (benjamim), para não ocorrer variação de tensão. Se todos os passos estiverem corretos, orientamos que você retire o cartão de acesso localizado na parte frontal do seu receptor, desligue o receptor da tomada. Depois de um minuto, coloque novamente seu cartão de acesso e ligue o receptor na tomada. Caso o problema persista, acesse: "Area do Cliente"
NA MUDANÇA DE ENDEREÇO, COMO DEVO PROCEDER?
Para solicitar mudança de ponto do serviço Claro TV dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse: Area do Cliente
COMO DEVO PROCEDER QUANDO QUISER MUDAR A INSTALAÇÃO DE UM PONTO DA CLARO TV DENTRO DA MINHA CASA?
Para solicitar mudança de ponto do serviço Claro TV dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O QUE DEVO FAZER QUANDO PRECISAR DE UM ATENDIMENTO TÉCNICO DA CLARO TV?
A Claro TV possui uma equipe técnica especializada que oferece um atendimento completo e, assinando o Plano de Serviço com Assistência Total, você terá todo suporte dos nossos técnicos em sua casa. Para saber mais sobre os Planos e como contratá-los, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do 106 99.
